當危機發生時，企業首先要保持冷靜，充分理解事件發展的過程，確定相關情況。由于網絡公共關系的處理方法比較中間，如果軍事思想松散、全局不確定，將給危機處理帶來更大的障礙。

在危機面前，要及時制定危機管理原則，就必須重視企業利益。對于這次危機，我們并不陌生，因為大多數企業危機都是關于企業的負面信息，有人抱怨企業缺乏社會責任感，有人抱怨市場經濟使企業家成為唯利是圖的資本家，還有人抱怨相關部門無所作為。

但是對于普通消費者來說，企業應該對公司引起的爭議負責。如今企業已發現了市場規律，但也了解到網民的脾氣，自然也不敢忽視網絡負面信息?；ヂ摼W公共關系的機遇也使得一些特殊的公共關系公司發展起來。對待危機事件的態度比方法更為重要。

心態過去了，缺乏方法，也能彌補損失；心態不好，再好的方法也沒用。應對危機也是這一方法的關鍵點。注重與公眾的情感交流，把握公眾的心理特點，充分利用網絡的時效性和廣泛性，化不利為有利，是解決網絡困境的關鍵。