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      公關危機處理方案 如何利用公關媒體做好企業危機

      發布時間:2021-06-07

      在傳統媒體時代,消費者如果要投訴企業,只能選擇打客服電話,或到店前投訴。而且這樣的解決方法,從消費者的角度來說,并非有利方,除非投訴能引起媒體的關注。然而,新的社會媒體的出現,卻成為更有力的消費者武器。每年的315號是消費者保護日,每到這個時候就是消費者投訴和公共關系危機集中爆發的時期,企業往往就比較緊張。


      因此,315越來越受到社會的關注,反映出消費者維權意識的增強。有了微博這樣的媒體平臺,如今的消費者也許只需要拍幾張企業或品牌問題產品的照片,放到網絡上,再加上艾特一大群媒體和朋友的賬號,企業和品牌就會面臨巨大的曝光風險,可以說,企業危機公關已經越來越普及了。網絡媒體傳播是企業輿論危機的主要渠道,負面新聞傳播速度快,覆蓋面廣。

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      遇到輿論危機的企業如果不能及時站出來通報事態發展,會引起公眾和媒體的種種猜測,會利用互聯網上的各種工具多次傳播,使負面輿論呈現多樣化發展,使企業面臨的危機不斷擴大。危機公關的原則就是要在危機發生時,正視危機,及時處理,要有時間讓公眾了解事件的真相,避免人們對事件進行過多的思考,同時也要避免競爭對手的惡意炒作。因特網傳播速度之快,超出了我們的想象,許多危機發生時,幾分鐘之內就能達到病毒式的傳播效果。


      所以,提前做好危機預防非常重要。網絡時代預防危機的有效方法是網絡口碑營銷,包括定期發布新聞軟文、微博微信、問答等,這是一種常見的方式。以口碑為導向,樹立良好的品牌觀,并與消費者建立起信任鏈接。如何與公眾建立良好的信任關系,如何對危機進行有效的應對,是現代企業管理的一個重要課題。深圳眾聚成傳媒是一家新媒體策劃運營的專業公司,在危機公關處理方面有豐富的經驗,為企業提供了口碑營銷、問答營銷、新聞營銷等危機防范服務,有助于企業品牌形象的提升。

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